Leniwy pracownik i samospełniające się proroctwo

czyli jak nastawienie managera wpływa na pracowników

Efekt samospełniającego się proroctwa opisanego przez psychologów to niezwykle nośny temat w całej psychologii biznesu. Nasze nastawienia i oczekiwania względem danej sytuacji mają bowiem ogromny wpływ na to, że dana sytuacja rzeczywiście zaistnieje, choć wcześniej nic by na to nie wskazywało. Z takim efektem mamy też do czynienia w sytuacji zarządzania zespołem. Proces który doprowadza do tego, że ludzie zaczynają zachowywać się zgodnie z oczekiwaniami jakie mają wobec nich inni opisali Darley i Fazio w 1980 roku. Jeśli więc manager zakłada, że jego pracownicy są leniwi i nieefektywni, w krótkim czasie właśnie tacy będą.

Jak wygląda cała sekwencja wydarzeń doprowadzających do efektu potwierdzenia oczekiwań?

Wyobraźmy sobie nowego managera zespołu, którego nastawienie względem podwładnych jest negatywne. Uważa on, że jego pracownicy są leniwi i nieefektywni. Obijają się w pracy i markują wykonywanie obowiązków. Manager który myśli w ten sposób, zaczyna odnosić się do pracowników w specyficzny sposób. Zwraca uwagę na to że są leniwi, kontroluje ich i sprawdza, narzeka i krytykuje.
Co dzieje się wtedy z pracownikami? Odbierają zachowanie managera jako dowód braku zaufania i wiary w zespół oraz jako brak szacunku.

Pracownicy którzy czują się nie szanowani przez swojego przełożonego tracą do niego zaufanie i szacunek. Zaczynają mieć problemy z motywacją do pracy – trudno bowiem się zmotywować w sytuacji, kiedy stale ich kierownik na nich narzeka, nie dostrzega zaangażowania i podkreśla ich wady (które na domiar złego nie są zgodne z poczuciem pracownika, który uważa że swoje obowiązki wykonuje prawidłowo).
Efekt? Pracownicy zaczynają zachowywać się zgodnie z oczekiwaniami managera – pracują wolniej, są nieefektywni, zaczynają ignorować swoje obowiązki. Po jakimś czasie, określenie ?leniwy zespół” jak najbardziej do nich pasuje.

W ten oto prosty sposób, nastawienie managera może wpłynąć na redukcję motywacji i wywołanie zachowania wśród pracowników którego manager chciał uniknąć. A wystarczyłoby zrewidować swoje nastawienia i unikać negatywnej oceny.

fot.:Stefan Wagner, trumpkin.de